进而根据用户的需求将其分组
来源:    发布时间: 2019-11-30 05:42    次浏览   

供电企业想要提高电力营销服务质量,需要建立完善的制度,进而对电力营销服务实行全程监督,且有利于供电企业及时发现并解决问题。首先,供电企业针对电力营销制定管理制度,约束工作人员的言行,将“优质服务”等理念融入工作人员的心中,使其认识到电力营销服务的重要性。其次,优化供电企业窗口服务。在电力企业中为提高服务质量,设置多个窗口为用户办理业务;并结合实际情况将窗口区域化,以便用户根据自己的需求到相应的窗口办理业务。优化后的窗口服务能够提高业务办理的工作效率和质量。最后,需要完善的考核制度。供电企业要结合电力营销优质服务工作人员的工作效率等,建立科学有效的考核制度,进而提高工作人员的积极性,使其主动提高自身的服务质量,高效完成电力营销工作。供电企业提升电力营销服务水平,需要有科学有效且完善的管理制度为依据,为管理电力营销工作人员提供可靠的制度,进而为改善电力营销服务质量奠定基础。

供电企业需要在电力营销的过程中做好市场调查工作,并详细分析数据信息,了解用户对电力服务的需求,进而根据用户的需求将其分组,为不同需求的用户提供不同的电力营销服务,这样可有效提高用户对电力营销服务的满意度。供电企业为用户提供个性化的电力营销服务,能够有效解决用户在用电过程中的问题,并且分析用户对供电服务的需求,将原本被动的营销服务转变为主动服务,可改善用户对供电企业的印象,有利于提高用户对电力企业的信任。此外,供电企业需要树立良好的服务于用户的意识,正确对待与用户之间的关系,为供电企业树立良好的形象;同时,供电企业的工作人员需要强化竞争意识,进而通过改变工作人员提高供电企业的市场竞争力,使供电企业在新时期得到良好的发展机会。

在新时期环境中,供电企业电力营销优质服务有利于强化电网的运维管理力度。供电企业结合现代化发展和人们生活方式的改变,在不断对配电网实施改造,有效解决低电压等用电问题;同时,供电企业的技术部门需要突破技术限制,争取实现配电网的不停电作业,在最大程度上减少用户停电的时间和次数,进而提升供电的可靠性,并有利于及时发现和解决供电系统故障,进而提高配电网运行的安全性和稳定性。此外,提升供电企业电力营销服务质量有利于做好电网秩序维护工作,通过先进的监控系统能够打击高科技的窃电等现象,在加强运维管理力度的同时,有利于维护供电企业的经济效益。故此,供电企业要积极通过有效途径提升其电力营销服务质量。

电力营销服务的目的在于为用户提供安全、便捷且经济的电力服务,而优化电力营销服务流程则可以提高其服务质量,达到电力营销服务的目的。首先,供电企业需要处理好电力营销工作流程与各部门之间的关系,促使工作人员与各部门之间能够团结合作,保证电力营销服务六层的科学性和合理性,实现优化电力营销优质服务的目标。其次,电力营销服务需要结合实际工作需求进行细化,将营销服务具体分为分流引导、用户咨询、解答用户有无疑问以及处理投诉事件等多个环节,同时实行电力营销服务流程责任制,以此提高工作人员的责任意识,进而提高工作质量和效率。最后,供电企业需要创新对电力营销服务工作的监督方式,使用户参与到监督工作中,积极听取社会各界人士的建议和意见,及时调整自身的电力营销服务工作,解决工作中存在的不足,树立良好的供电企业形象,为用户提供优质电力服务的同时,促进供电企业的发展。

首先,供电企业存在电力营销服务滞后,与用户的实际需求不相符现象。目前,供电企业还没有对用户的实际用电需求进行全面分析,电力销售和其售后服务制度还不够完善,严重制约了供电企业的发展。在科学技术和社会经济快速发展的今天,用户对电力的需求逐渐加大,对电力系统的服务范围也有了更为广泛的要求,而电力营销服务还没有满足用户的需求。其次,电力营销方式比较单一。受到传统电力营销服务理念的影响,供电企业还没有完全适应市场经济下的电力营销理念,对于电力营销方式也没有实现有效创新,导致电力营销依旧是比较单一的传统方式。最后,供电企业缺少电力营销服务工作的有效管理制度。电力营销服务没有制度作为重要依据,导致工作人员在开展营销服务时受到很多因素的限制,进而影响供电企业的发展。

供电企业的电力营销服务需要结合市场变化而变化,跟随市场的脚步实现发展目标,掌握市场经济环境下用户对供电服务的需求,以此创新电力营销优质读物的理念,进而以创新的理念制定服务以及管理制度等,更好的服务于用户。在实际工作中,电力营销优质服务工作人员需要转变自身的理念,为用户提供上门服务,主动为用户解决用电难题,在确保日常供电满足用户需求的同时,合理、恰当的组织好各类活动,寻找电力营销的新渠道。例如:在现代化信息技术和网络技术的支持下,供电企业通过手机app等方式实现与用户的互动,便于供电企业及时了解用户的需求和建议,有利于供电企业不断完善自身的电力营销优质服务流和方式,进而提高用户的满意度,并且有利于供电企业完善用电管理信息,为供电企业的进一步发展奠定基础。

在信息化的时代,供电企业的电力营销工作需要迎接新的机遇和挑战,为此,供电企业在原有发展的基础上,利用信息计划拓展电力营销服务渠道,完善服务,为用户提供更多的便利,从而使用户对供电企业的电力营销服务质量更加满意。短信缴费提醒、微信发送电费账单、手机交费以及微信公众号咨询服务等,都可以实现供电企业与用户之间的快捷交流、有效沟通,从而提高电力营销服务的便捷性、高效性、灵活性以及开放性,并能够满足不同用户对电力营销服务的需求。此外,供电企业还可以在网站等业务办理界面划分出不同的区块,如业务办理、业务查询、电力营销改革方案等,并且以比较突出的方式发布停电信息,使用户可以提前做好准备;利用场景服务等功能,为用户讲解相关业务的办理流程,从而使用户能够快速查找到需要的信息,提升业务办理效率。

电力系统服务的对象形形色色,不同的用户对电力服务的需求不同。故此,供电企业需要将用户细化分组,实施差异化管理,而提升电力营销服务质量有利于实现供电企业的这一管理目标。供电企业完善电力营销服务,可以结合用户的具体需求将其分组,而后为刺激本组用户消费,供电企业可以制定优惠政策等,对于不同组别的用户采取不同的激励措施,从而提高供电企业的经济效益。此外,供电企业可以通过电网改造工作,对区域内的居民用户和商业用户进行调查,并实施差异化管理。供电企业只有将用户合理的进行划分,并按照用户的需求尽量采取有效措施实施管理,才能提升供电企业在市场中的地位和价值,最终实现提高供电企业经济效益的目标。

人是供电企业电力营销优质服务水平的核心因素,任何形式的营销活动都需要有人的参与才能保证活动的顺利进行。因此,供电企业需要重视培养优秀的电力营销人员,提高电力一线服务人员的业务能力和服务意识,加强电力营销工作人员的业务能力培训和思想培训,进而提升其综合素质。首先,供电企业安排电力营销服务人员轮班参与业务培训和服务意识培训,从而提高其工作能力和素质,为创新电力营销服务和提高服务质量打好基础。其次,根据电力系统的更新以及服务理念的更新等因素,安排电力营销服务工作人员参加培训,使其掌握电力系统的变化,为其营销服务提供技术保障,并提高电力营销服务人员的专业技术能力。最后,需要针对电力营销优质服务人员进行思想道德培训。电力营销服务人员直接与用户接触,并且在整个服务过程中需要营销人员积极与用户沟通交流,因此需要强化营销工作人员的道德素养,从而保证双方能够进行良好的沟通,切实解决供电企业电力营销服务中存在的问题,提高服务质量。